ВОЗВРАТ И ОБМЕН

В интернет-магазине winnerstar.ru возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли (ст. 26.1).
Ниже — понятные условия и порядок действий.

1) Общие правила для дистанционной покупки

При покупке через интернет покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара,

• в течение 7 (семи) календарных дней после получения — при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества.

Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до 3 месяцев (в случаях, предусмотренных законом).

2) Возврат товара надлежащего качества (если не подошёл)

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех условий:

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены упаковка, ярлыки, пломбы/наклейки (если были);

• сохранена полная комплектация (насадки, зарядные кабели/адаптеры, инструкции, гарантийные талоны, крепёж и т.п., если входили в комплект).

Важно для техники и электроники:

• возврат надлежащего качества невозможен, если есть следы эксплуатации (царапины, загрязнения, следы воды/моющих средств), нарушены пломбы/упаковка, отсутствует часть комплекта или нарушена целостность элементов, влияющих на возможность продажи товара как нового.

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества, как правило, несёт покупатель (если иное не предусмотрено законом).

3) Обмен товара надлежащего качества

Если вы хотите обменять товар (например, на другой цвет/модель), на практике это обычно оформляется как:
возврат товара (при соблюдении условий) + оформление нового заказа.

4) Товар ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если товар имеет недостаток (неисправность, заводской брак, дефект корпуса, некорректная работа механизма и т.п.), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом, включая:

• замену товара;

• возврат денежных средств;

• соразмерное уменьшение цены;

• иные варианты, предусмотренные законом.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу.
Если дефект подтвердится и возник не по вине покупателя — требование будет удовлетворено в установленном порядке.

5) Особенности для наших товаров (дозаторы и капучинаторы)

Чтобы избежать спорных ситуаций, просим учитывать:

• Автоматические дозаторы для мыла/моющих средств:
  дефекты, возникшие из-за попадания жидкости в отсек питания/электронику, использования неподходящих жидкостей (слишком густых/с абразивами), механических повреждений при эксплуатации, могут не относиться к производственному браку.

• Капучинаторы:
  повреждения из-за неправильной очистки, использования агрессивной химии, несоблюдения инструкций по уходу/эксплуатации, также могут не относиться к производственному браку.

Рекомендуем сохранять упаковку и комплектность до окончания проверки товара.

6) Повреждение при доставке

Если упаковка или товар повреждены при доставке:

1. зафиксируйте повреждения на фото/видео (упаковка со всех сторон, дефект крупным планом);

2. по возможности оформите отметку/акт у курьера или в ПВЗ;

3. как можно быстрее напишите нам — это ускорит решение вопроса.

7) Как оформить возврат или обмен

Чтобы оформить возврат/обмен, отправьте обращение на WinnerStar01@yandex.com.

В письме укажите:

• ФИО;

• номер телефона;

• номер заказа и дату получения;

• наименование товара/модель;

• причину обращения;

• ваше требование (возврат денег / замена / обмен).

Приложите:

• фото товара и упаковки;

• фото комплектации;

• при браке — фото/видео дефекта;

• при повреждении доставки — акт/отметку перевозчика (если оформляли).

Мы ответим и сообщим дальнейший порядок действий (адрес/способ возврата, требования к упаковке и комплектности).

8) Возврат денежных средств

• Возврат денег производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (Яндекс Пэй/по правилам платёжного сервиса).

• Сроки возврата зависят от основания возврата и регламентов банка/платёжного сервиса, а также требований законодательства РФ.

Контакты

E-mail: WinnerStar01@yandex.com
Телефон: +7 (929) 673-77-76